問與答

  • 易利通行銷暨客服整合系統是怎樣的服務?
    易利通行銷暨客服整合系統是一個可以輕鬆上手的智能客服系統、沒有繁雜的設定、輕鬆就可以讓你的官網立即使用台灣最強大的客服系統。
  • 可以申請試用嗎?
    我們現在開放部分功能的10天試用申請,歡迎立即申請試用帳號。
  • 如果使用易利通行銷暨客服整合系統是否代表公司需要多請一個客服人員?
    不需要的、您可以下載易利通行銷暨客服整合系統的APP、登入易利通行銷暨客服整合系統APP後,不管你在任何的國家只要有網路,客戶都可以找到你。
  • 試用帳號可以使用易利通行銷暨客服整合系統APP嗎?
    可以的、一樣是10天的試用期,歡迎申請好試用帳號後去APP STORE跟PLAY 商店下載 " 易利通行銷暨客服整合系統 " APP 。
  • 公司帳號跟客服帳號是什麼意思?
    所謂公司帳號是指管理帳號,一個公司帳號可以設定多個客服帳號, 可以讓不同的客服人員登錄。
  • 需要經常盯著管理畫面嗎?
    不需要,因為有訪問者按線上客服的時候,畫面右下角會跳出有訪客的訊息同時發出聲音告知告知客服人員有訪客上線。
  • 需要24小時在線上嗎?
    不需要因為客服人員不在的時候,系統會自動顯示不在線,訪問者可以留言或是留電話,所以可以根據自 己公司的體制做有效的回應。
  • 如果不在公司怎接通客戶對話?
    如果你不在公司、可以使用易利通行銷暨客服整合系統APP登陸。當客戶有新訊息時,易利通APP會有推播通知您、這樣就不會流失任何一個客戶訊息。
  • 試用帳號也可以尋求你們的支援服務嗎?
    可以的、試用期間一樣跟正式客戶享有易利通團隊的支援服務。
  • 同時是不是能和複數的人對話?
    可以。客服可以跟一位以上的訪客同時對話。
  • 是不是能防止惡作劇?
    可以根據IP功能將惡作劇的訪客列入黑名單,拒絕往來。
  • 客服的LOGO跟表情貼圖都可以更換成我們公司的LOGO嗎?
    可以的、這些都可以客製化修改,請洽詢易利通業務人員。
  • 需要準備專用的伺服器嗎?
    沒有必要。由易利通行銷暨客服整合系統提供。
  • 網站訪問者需要什麼特別的軟體或硬體嗎?
    完全不需要。
  • 對應的網頁瀏覽器是什麼?
    Microsoft Edge 、Internet Explorer、CHROME 都可以使用。
  • 試用帳號是否有功能限制 ?
    有的、有部分功能會無法使用 、其他如、文字、傳圖片、文件、錄音檔案 都可以正常使用、請放心。
  • 一組管理帳號可以用在複數的網站嗎?
    可以。
  • 免費試用完了以後不想購買會不會被業務人員騷擾?
    不會,適合用的網站大部份都會購買,不合用的網站說再多也不會購買,這是有使用性上的問題,我們不做疲勞轟炸的銷售型態。
  • 為何易利通的費用比其他同業還要便宜 ?
    因為易利通行銷暨客服整合系統是由台灣易利通團隊自行研發設計、不需要去跟其他國家購買程式或是給其他國家鉅額的代理金、所以易利通團隊就決定將這些費用回饋到使用者的身上、自然費用就比其他業者還要便宜了。
  • 我們公司有很多部門如果要增加客服部門是否要另外收費?
    不需要的、一個帳號可以無限設定部門的數量。
  • 如果我們不在公司當有新的訊息是否要跟易利通購買簡訊點數才會通知我們有新的客戶訊息?
    不需要的、你可以下載易利通行銷暨客服整合系統APP只要你在的國家有網路的話、當有客戶發信訊息給您時易利通APP會有推播通知您。